Vall d’Hebron mejora en casi todos los indicadores de la encuesta del Servei Català de la Salut de satisfacción de usuarios en los ámbitos de hospitalización y atención ambulatoria

El Hospital Universitari Vall d’Hebron ha mejorado en casi todos los indicadores respecto a la anterior edición del estudio PLAENSA, Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servei Català de la Salut de 2021. Así, las personas encuestadas han valorado los diferentes hospitales que pertenecen al Servei Català de la Salut en dos aspectos: la atención hospitalaria con internamiento y la atención ambulatoria.

En el ámbito de la atención hospitalaria, el Hospital Universitari Vall d’Hebron mejora en 20 de los 22 indicadores (en los dos restantes, se mantiene igual). De entre los indicadores en los que hemos mejorado, destaca que las personas usuarias han valorado la satisfacción global con la hospitalización de Vall d’Hebron en un 9 sobre 10, la mejor puntuación de entre todos los hospitales del Consorcio Sanitario de Barcelona (CSB). Además, esta cifra representa medio punto más que el resultado que obtuvo Vall d’Hebron en 2018 y medio punto más que la media de todo Cataluña. Otro dato relevante es en la pregunta “Si pudiera elegir, ¿continuaría viniendo a este hospital?”, en la que el número de respuestas positivas es de un 97,4%, que representa 7,8 puntos más que la media de Cataluña. También destaca el 100% de respuestas positivas en los indicadores “Cuando tenía dolor, ¿cree que le ayudaron a controlar o mejorar el dolor?” (solo tres hospitales obtienen la máxima puntuación) y “¿La información que le dieron los diferentes profesionales sobre su problema de salud era coherente?” (Vall d’Hebron es el único hospital que obtiene el máximo resultado).

Otros indicadores en los que Vall d’Hebron destaca en el ámbito de la atención hospitalaria son “¿Cómo valora el tiempo que estuvo en la lista de espera hasta su ingreso?” (aumento de 12,5 puntos en la satisfacción respeto el 2018 y 12,2 puntos más que la media de Cataluña); “¿Qué le parecieron las explicaciones que le dieron sobre su problema de salud, su enfermedad?” (incremento de 9,6 puntos desde el 2018 y 4,2 puntos más que la media catalana); “¿Le pidieron el consentimiento informado antes de hacerle la operación o las pruebas?” (8,6 puntos más respeto el 2018 y 5,5 puntos más que la media de Cataluña); “¿Qué le pareció la predisposición del médico para que usted pudiera dar su opinión?” (aumento de 5 puntos y medio desde el 2018 y 4,9 puntos más que la media catalana), y “¿Cómo valora la información que le dieron sobre la operación que le hicieron?” (7,2 puntos más que la media de Cataluña).

En el ámbito ambulatorio, el Hospital Universitari Vall d’Hebron ha mejorado en 14 de los 19 indicadores respecto el anterior estudio (del 2017), de entre los cuales destaca el 100% de respuestas positivas a la pregunta “¿Cómo valora el trato personal que tenían con usted las enfermeras?” (Vall d’Hebron es el único hospital de Cataluña que obtiene el máximo resultado). A la pregunta “Si pudiera elegir, ¿continuaría viniendo a este hospital?”, Vall d’Hebron ha obtenido el mejor resultado de los hospitales del CSB estudiados, con un 93,8% de respuestas positivas. En cuanto a la pregunta “¿Cómo valora el tiempo que le dedicó el especialista?”, Vall d’Hebron ha obtenido un 80% de respuestas positivas, que representa 11,2 puntos por encima de la media de Cataluña y una mejora de 9,9 puntos respecto el 2017.