La 6ª Jornada de la Seguridad del Paciente de Vall d'Hebron pone el foco en la importancia de una buena comunicación para disminuir incidentes

Con el lema 'Una buena comunicación salva vidas', el día 9 de octubre de 2024 el Hospital Universitari Vall d'Hebron ha organizado la 6ª Jornada de la Seguridad del Paciente. El objetivo de este encuentro anual es continuar incrementando la cultura de la seguridad del paciente entre las y los profesionales sanitarios.

En la edición de este año, que ha contado con la participación de más de 240 profesionales, el hilo conductor de la Jornada ha sido el abordaje de la comunicación segura desde un punto de vista holístico, no sólo entre profesionales y pacientes, sino también entre profesionales y equipos.

Según datos de la Joint Commission, más de un 80% de los incidentes en el ámbito sanitario tienen como causa raíz un problema de comunicación. Por eso, la Jornada de este año ha abordado temas como la comunicación estructurada, la comunicación en situaciones críticas y equipos multidisciplinares, la comunicación intergeneracional o la comunicación cuando el habla no es efectiva, entre otros.

La Dra. María José Abadías, directora asistencial de Vall d'Hebron, ha inaugurado la Jornada invitando a todos los asistentes a “tomar conciencia de la importancia de una buena comunicación para realizar una buena medicina. Como profesionales asistenciales, tenemos el deber de ofrecer una atención centrada en el paciente. Y esto implica practicar la escucha activa, empatizar con nuestro interlocutor y esforzarnos para que entienda nuestro mensaje”.

La periodista y comunicadora Elisenda Camps ha pronunciado una conferencia centrada en la importancia de la comunicación en el ámbito de la salud. Elisenda Camps ha hablado de la importancia de que los profesionales asistenciales tengan en cuenta el impacto que tienen sus mensajes en los pacientes y sus familias. “Los profesionales sanitarios deben comunicar de manera efectiva, pero también afectiva. La forma en que comunica un diagnóstico, por ejemplo, tiene consecuencias en el bienestar emocional de la persona que lo recibe. Por eso, su capacidad de ponerse en el lugar del paciente, de pensar cómo le llegará su mensaje, es clave para mejorar el proceso de comunicación” ha reflexionado Elisenda Camps.

Tras la conferencia inaugural, Roser Martín, enfermera gestora de la Unidad de Seguridad de Pacientes, ha presentado un caso clínico simulado de un incidente de seguridad relacionado con la comunicación para generar debate y reflexión entre los asistentes.

A continuación, la primera mesa redonda del día, moderada por el dr. Cristopher Mazo, coordinador de la Unidad de Seguridad de Pacientes, ha tenido como tema central la comunicación segura. De esta forma, Sandra Ruiz, psicóloga de la Dirección de Recurso Humanos, ha hablado de seguridad psicológica como herramienta para la mejora de la seguridad de los pacientes; Eladia Tauste, supervisora ​​de quirófanos de Traumatología y Rehabilitación, ha abordado la comunicación estructurada; la Dra. Anna Rey, intensivista, ha explicado la necesidad de entrenar las habilidades comunicativas para el manejo de situaciones críticas y equipos multidisciplinares; y la Dra. Eva Muñoz, oncóloga, ha tratado la comunicación como pilar fundamental de la relación entre profesional y paciente.

La segunda mesa redonda de la Jornada se ha centrado en los nuevos retos en comunicación y ha sido moderada por Julia Salvador, enfermera gestora de la Unidad de Seguridad de Pacientes. Han intervenido la Dra. Maria Queralt Gorgas, jefa del Servicio de Farmacia, quien ha hablado del impacto de las generaciones en la comunicación entre los profesionales sanitarios y con el paciente; la Dra. Romy Rossich, pediatra y coordinadora del programa Comunica't, que ha abordado la comunicación cuando el habla no es efectiva con pacientes con neurodiversidad; y la Dra. Dimelza Osorio, coordinadora de la Unidad de Acreditaciones y Apoyo a la Estrategia, que ha presentado un proyecto de cocreación de una herramienta para la notificación de incidentes de seguridad por los pacientes.

La Dra. Soledad Romea, directora de Calidad, Procesos e Innovación, ha puesto punto y final a la Jornada destacando que “Vall d'Hebron tiene como objetivo estratégico mejorar la seguridad de los pacientes, reduciendo el riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria. Por este motivo, queremos que esta Jornada anual ayude a fomentar un cambio cultural en el Hospital. Buscamos generar un ambiente de confianza, que incentive la notificación de incidentes para prevenir su aparición, favoreciendo una buena comunicación en beneficio de la seguridad del paciente y de la mejora continua”.