Som un campus sanitari de referència que comprèn tots els camps de la salut: l'assistència, la recerca, la docència i la gestió.
La professionalitat, el compromís i la recerca dels professionals del Campus són elements clau per poder oferir una assistència excel·lent.
Apostem per la recerca com a eina per aportar solucions als reptes que ens trobem dia a dia en el camp de l’assistència mèdica.
Generem, transformem i transmetem coneixement en tots els àmbits de les ciències de la salut per formar els futurs professionals.
La vocació de comunicació ens defineix. T’obrim la porta a tot el que passa al Vall d'Hebron Barcelona Hospital Campus i t’animem a compartir-ho.
Donació per a hospital
Donació per a recerca
Els qüestionaris s’han elaborat perquè els pacients puguin contestar-los clarament amb l’objectiu de buscar elements factibles de millora
El projecte té com a objectiu analitzar l’experiència del pacient. Tot seguint el model de medicina basada en el valor per àrees de coneixement de l’Hospital, busca l'excel·lència en l'assistència de les persones que són ateses a Vall d’Hebron.
L’any 2022 Vall d’Hebron va desplegar un nou model assistencial d’organització basat en 32 àrees de coneixement; una nova estructura que trenca les fronteres tradicionals entre els serveis i els col·lectius professionals i que prioritza quatre objectius: l’atenció centrada en la necessitat del pacient, la gestió clínica amb abast territorial, la promoció del treball en equip i de rols competencials i la intensitat de cures. Aquest context va permetre situar el pacient en el centre. Per primera vegada, tots els adults que ingressen a l’Hospital van començar a rebre de forma automatitzada un missatge amb una enquesta per conèixer la seva experiència durant la seva estada d’hospitalització.
Aquest any 2023, hem continuat el desplegament de 10 qüestionaris diferents, referents als diferents àmbits dels serveis que reben els adults a Vall d’Hebron: consulta externa presencial, telemàtica, ingrés, urgències amb ingrés, crítics, cirurgia major ambulatòria, hospital de dia, radiologia, hospitalització domiciliària i embaràs i puerperi. Aquest estiu hem llençat un nou qüestionari: l’adreçat als progenitors d’infants i adolescents no nounats.
Els qüestionaris s’han elaborat perquè els pacients puguin contestar-los clarament amb l’objectiu de buscar elements factibles de millora. L’objectiu final és implementar un sistema institucional per millorar l'experiència que faciliti una visió integrada amb criteris comuns, així com una plataforma única que faciliti la seva aplicació.
La fita assolida en nombre de respostes és extraordinària. Així mateix, s’ha aconseguit la possibilitat de segmentar les respostes. Això permet que les propostes de canvis es puguin ajustar a espais específics de la manera més eficient possible. Un exemple clar és el suport per polítiques com el ‘Bona Nit’ per millorar el descans nocturn dels pacients a l’Hospital. Les dades obtingudes també permeten fer anàlisis per unitats, i inclús en alguns casos, per problemes de salut concrets. Així, es poden mirar, per exemple, si hi ha diferències i biaixos d’opinió segons el gènere dels pacients. Una major quantitat de respostes col·labora en la representativitat i així permet prendre millors decisions internament, tot respectant l’anonimització dels i les pacients i utilitzar una mirada constructiva.
L’estratègia de l’abordatge l’estableix la Coordinació d’Atenció i Participació Ciutadana, amb el lideratge d’Ana Martí, cap d’Atenció i Participació Ciutadana, i Marina Martínez, cap d’Atenció Ciutadana de l’Hospital Infantil i l’Hospital de la Dona. ‘’La gran ambició d’aquest projecte permetrà fer un important salt en la millora contínua de les nostres àrees de coneixement, i per tant en la qualitat de l’atenció que reben els pacients a l’Hospital Vall d’Hebron. Tenir avui dia 50.000 respostes és una fita rellevant que demostra la magnitud d’allò que volem aconseguir’’, explica Ana Martí.
El projecte s’ha dut a terme en equip, amb el suport de la Direcció de Sistemes d’Informació. Emmanuel Giménez, coordinador de PROMs i analitzador de PREMs i atenció basada en el valor, assenyala que: "Estem tenint un gran èxit de resposta i no podem més que donar gràcies pel feedback rebut. Ara podem orientar més la millora contínua, a través de l’escolta d’enquestes’’. Aquestes enquestes són diferenciades i pensades per conèixer l'experiència del pacient, segons el problema de salut, o el tipus d'atenció que hagi estat prestada. El projecte també ha comptat amb una forta participació de la Subdirecció Tecnologies de la Informació i Comunicació, amb el lideratge de David Romero, cap de Projectes de la Unitat de Solucions TIC.
L’objectiu és anar desenvolupant el projecte de cara al futur. Les línies d’actuació envolten integrar preguntes més específiques per patologia que aportin valor afegit a les ja existents, analitzar de manera més eficient les respostes obertes d’agraïments i queixes, i perfeccionar i completar les enquestes per incidir en més àmbits de millora.
Els qüestionaris s’han elaborat perquè els pacients puguin contestar-los clarament amb l’objectiu de buscar elements factibles de millora.
Direcció de Comunicació, Estratègia Corporativa i Atenció Ciutadana, Hospital Infantil i Hospital de la Dona
Direcció de Comunicació, Estratègia Corporativa i Atenció a la Ciutadania, Vall d'Hebron Barcelona Hospital Campus.
Direcció de Comunicació, Estratègia Corporativa i Atenció Ciudadana, Serveis transversals
Selecciona el butlletí que vols rebre:
L'acceptació d'aquestes condicions, suposa que doneu el consentiment al tractament de les vostres dades personals per a la prestació dels serveis que sol·liciteu a través d'aquest portal i, si escau, per fer les gestions necessàries amb les administracions o entitats públiques que intervinguin en la tramitació, i la seva posterior incorporació en l'esmentat fitxer automatitzat. Podeu exercitar els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició adreçant-vos per escrit a web@vallhebron.cat, indicant clarament a l’assumpte "Exercici de dret LOPD". Responsable: Fundació Hospital Universitari Vall d’Hebron – Institut de Recerca. Finalitat: Gestionar el contacte de l'usuari Legitimació: Acceptació expresa de la política de privacitat. Drets: Accés, rectificació, supresió i portabilitat de les dades, limitació i oposició al seu tractament. Procedència: El propi interessat.